Exporter vos données et supprimer votre compte

Vos données restent les vôtres : à tout moment, vous pouvez télécharger une archive de votre cabinet, pour en garder une copie ou pour changer de logiciel. Cette archive contient vos patients, vos séances et vos notes en clair, sans aucun chiffrement ; rangez-la donc en lieu sûr et supprimez-la dès qu'elle ne vous sert plus. L'export est réservé aux administrateurs.

Pour obtenir votre archive, munissez-vous simplement d'un endroit sûr où la ranger, puis suivez ces étapes.

1. Ouvrez Paramètres, puis Exporter mes données, et cliquez sur Demander un nouvel export.
2. Patientez quelques minutes, le temps que l'archive se prépare en arrière-plan ; vous pouvez fermer la page. Vous recevez un e-mail dès qu'elle est prête, et la ligne correspondante passe à Prêt dans Exports récents.
3. Cliquez sur Télécharger sur cette ligne, ou sur Télécharger l'archive ZIP dans l'e-mail. Dans les deux cas, il vous faut être connecté avec un compte d'administrateur.

Le lien reste valable sept jours, après quoi l'archive est supprimée de nos serveurs et sa ligne passe à Expiré ; il vous suffit alors d'en demander une nouvelle.

Ce que contient l'archive

L'archive est un fichier ZIP qui contient des tableaux au format CSV, que tout tableur peut ouvrir, et un fichier README.txt qui décrit chaque élément. Le premier tableau liste vos patients et le deuxième vos séances, avec leurs dates, leurs montants et leurs paiements, tandis que le suivi clinique de chaque patient et les notes de chaque séance forment des fichiers texte distincts. Vous y trouvez aussi les schémas corporels, les signatures et les compléments de vos notes, ainsi que les documents rangés aux dossiers, classés par patient.

S'y ajoutent vos forfaits, la liste de vos factures groupées, vos ventes d'articles avec le PDF de leurs factures, les couvertures et prescriptions de vos patients, la liste d'attente, vos absences, la trace des documents envoyés et votre catalogue. Vos propres brouillons de notes et votre registre de formation continue n'y figurent que si c'est vous qui demandez l'export, puisque ceux de vos collègues ne sont lisibles que par eux.

L'archive ne contient en revanche ni les mots de passe, ni vos tâches, ni les factures de séance et les factures groupées en PDF, dont seul le numéro figure dans les tableaux. Le tableau des patients s'en tient aux coordonnées principales, si bien que le numéro AVS, les assurances, la profession et les coordonnées des parents n'y figurent pas pour l'instant, pas plus que la thérapie et le praticien de chaque séance dans le tableau des séances.

Supprimer votre compte

La suppression ne se fait pas depuis cette page, mais depuis Paramètres, Supprimer mon compte, et elle concerne tout le cabinet : votre compte et ceux de vos collaborateurs, tous vos patients, toutes vos séances, vos fichiers et vos réglages. Seules vos factures d'abonnement sont conservées. Si vous souhaitez simplement cesser de payer, lisez plutôt Résilier votre abonnement.

Avant de continuer, téléchargez votre archive et conservez les factures de séance et les factures groupées dont vous aurez encore besoin, puisqu'elles ne s'y trouvent pas. Saisissez ensuite SUPPRIMER et votre mot de passe, puis cliquez sur Planifier la suppression dans le délai indiqué. Vous êtes aussitôt déconnecté et vous recevez un e-mail avec un bouton Annuler la suppression, que vous pouvez utiliser pendant vingt-quatre heures ; passé ce délai, l'effacement est définitif.