Résilier votre abonnement

Votre abonnement est sans engagement : vous pouvez y mettre fin quand vous le souhaitez, et vous payez seulement la période en cours. Résilier arrête les paiements sans rien effacer, si bien que vos dossiers restent conservés et que vous pouvez revenir ensuite. Si vous voulez au contraire que tout soit effacé, c'est la suppression de votre compte qu'il vous faut, décrite à la fin de ce guide.

Pour résilier, connectez-vous avec un compte administrateur, puis suivez ces étapes.

1. Ouvrez la page Facturation, depuis les Paramètres ou depuis le menu de l'application.
2. Cliquez sur Gérer mon abonnement, qui vous conduit à l'espace sécurisé de Stripe, où vous retrouvez aussi vos factures.
3. Choisissez d'y résilier votre abonnement en suivant les indications de cet espace, puis revenez à Soloprax.

Votre cabinet reste pleinement utilisable jusqu'au terme de la période que vous avez payée, au mois ou à l'année selon votre choix, de sorte que la page Facturation continue de présenter l'abonnement comme actif jusqu'à cette date. Si vous résiliez pendant votre essai, rien n'est prélevé, et votre cabinet passe en lecture seule à la fin de l'essai.

Ce qui reste accessible ensuite

Au terme de cette période, votre cabinet passe en lecture seule pour trente jours. Vous consultez toujours vos dossiers et vos séances, et vous pouvez exporter vos données, mais vous ne pouvez plus rien ajouter ni modifier ; votre page de réservation se ferme et votre assistant IA ne lit plus rien.

Passé ces trente jours, votre compte est suspendu. Vos patients et vos séances restent conservés, mais vous n'accédez plus à l'application : en vous connectant, vous arrivez sur une page qui vous propose Réactiver mon compte, Exporter mes données et Supprimer mon compte.

Après une année de suspension, Soloprax programme la suppression de votre cabinet et prépare un export de vos données. Vous en êtes averti par e-mail, et la suppression intervient trente jours plus tard ; si vous souhaitez garder votre cabinet, écrivez-moi dès que vous recevez ce message.

Revenir après une résiliation

Tant que sa suppression n'a pas été programmée, vous retrouvez l'accès complet en choisissant une formule dans Facturation, dès le paiement et avec toutes vos données. Le guide sur le choix de la formule détaille cette démarche.

Supprimer votre compte

Supprimer votre compte n'a rien de commun avec une résiliation : au bout de vingt-quatre heures, votre compte et ceux de vos collaborateurs, tous vos patients, toutes vos séances, vos fichiers et vos réglages sont effacés définitivement, et votre abonnement prend fin du même coup. Seules vos factures d'abonnement Stripe sont conservées, parce que la loi nous oblige à les garder dix ans. Il vaut donc la peine d'exporter vos données avant de commencer.

Pour le faire, munissez-vous de votre mot de passe, connectez-vous avec un compte administrateur, puis suivez ces étapes.

1. Ouvrez les Paramètres, puis Supprimer mon compte.
2. Saisissez SUPPRIMER en capitales, puis votre Mot de passe actuel.
3. Cliquez sur Planifier la suppression dans vingt-quatre heures. Vous êtes alors déconnecté et vous recevez un e-mail récapitulatif.

Si vous changez d'avis pendant ce délai, cliquez sur Annuler la suppression dans cet e-mail : votre cabinet reste alors tel qu'il était.