Recevoir un patient en visioconférence

La visioconférence vous permet de recevoir un patient à distance depuis votre navigateur, dans une salle propre à la séance. Votre patient n'a ni compte à créer ni logiciel à installer : il clique sur son lien, et son navigateur ouvre la salle. Celle-ci est hébergée en Finlande, sous le contrôle de Soloprax.

Pour recevoir un patient de cette façon, munissez-vous d'un appareil doté d'une caméra et d'un micro, puis suivez ces étapes.

1. Dans Paramètres, Notifications, section Téléconsultation, activez Proposer la visioconférence. Ce réglage se fait une fois pour toutes, depuis un compte administrateur, et fait apparaître le champ Lieu dans vos séances.
2. Dans la séance, choisissez Visioconférence sous Lieu, puis enregistrez-la, car le lien de la salle se crée à l'enregistrement. Un rendez-vous pris sur votre page de réservation arrive toujours au cabinet ; c'est donc ainsi que vous le passez à distance.
3. À l'heure de la séance, ouvrez-la et cliquez sur Ouvrir la visioconférence. La salle s'ouvre dans un nouvel onglet, où vous entrez en tant qu'hôte ; autorisez l'accès à votre caméra et à votre micro lorsque votre navigateur vous le demande.

Ce que votre patient reçoit

Votre patient trouve le bouton Rejoindre la visioconférence dans l'e-mail de rappel envoyé la veille, ainsi que dans son espace Mes rendez-vous. Le SMS de rappel, lui, ne porte pas ce lien. Soloprax n'envoie aucun message au moment où vous passez une séance en visioconférence : un patient sans adresse e-mail, ou une séance fixée au dernier moment, n'aura donc pas de rappel pour le lui apporter.

Dans ce cas, servez-vous du champ Lien patient de la séance : Copier le place dans votre presse-papiers, et vous le transmettez vous-même. Ce lien est personnel et ne vaut que pour cette séance, tandis que l'adresse de la salle n'est jamais communiquée à votre patient. Si vous déplacez ensuite la séance, le rappel repart avec un lien à jour ; un lien que vous aviez copié à la main est à copier de nouveau.

Quand le lien s'ouvre

Le lien de votre patient ouvre la salle de trente minutes avant la séance à deux heures après sa fin. S'il clique trop tôt, une page lui annonce « Cette visioconférence n'est pas ouverte » et lui indique le moment où elle le sera.

Une fois dans ces horaires, tant que vous n'avez pas ouvert la salle, il voit « Votre praticien n'est pas encore en ligne ». Cette page se rafraîchit toute seule, de sorte qu'il lui suffit de la garder ouverte : il entre dès que vous arrivez, et apparaît dans la salle sous son prénom et l'initiale de son nom. Si vous annulez la séance, le lien cesse de fonctionner.

Si le service ne répond pas, votre patient voit « Visioconférence indisponible », et vous revenez sur la séance, d'où il vous suffit de réessayer un peu plus tard. Ces pages affichent à votre patient le téléphone du cabinet, s'il figure dans vos coordonnées, si bien qu'il peut vous joindre.

La facture d'une séance à distance

Le Tarif 590 ne s'applique en principe qu'aux prestations en présence du patient. Si vous préparez une facture Tarif 590 pour une séance en visioconférence ou par téléphone, Soloprax vous en avertit sans vous en empêcher, et c'est à vous de décider de la suite.